Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso – Bull Burner
In Bull Burner facciamo tutto il possibile affinché la tua esperienza sia positiva ad ogni ordine. In caso di problema o insoddisfazione, il nostro servizio clienti è a tua disposizione per trovare una soluzione semplice, rapida ed equa.
Prima di qualsiasi richiesta di rimborso, ti invitiamo a contattarci direttamente:
📩 contact@bullburner.fr
A seconda del caso, potremo proporti un rimborso, una sostituzione del prodotto o, quando appropriato, un credito commerciale.
1) Diritto di recesso legale (14 giorni)
Conformemente alla normativa europea vigente, il cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per motivi di igiene, sicurezza e tutela della salute, il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente per prodotti restituiti integri, non aperti, non utilizzati e nella confezione originale.
Per quanto riguarda gli integratori alimentari e i prodotti alimentari sigillati, il diritto di recesso decade una volta che il sigillo di sicurezza, l’opercolo di protezione o qualsiasi altro sistema di chiusura originale sia stato rimosso o aperto dopo la consegna.
Pertanto non sono rimborsabili:
- Integratori alimentari aperti
- Prodotti con sigillo di sicurezza rimosso
- Prodotti parzialmente o totalmente consumati
- Prodotti la cui confezione originale sia stata aperta o alterata
Tale esclusione è prevista dall’art. 59 del Codice del Consumo, relativo ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
2) Prodotti esclusi dal rimborso
Non possono essere oggetto di rimborso:
- Prodotti aperti, utilizzati o consumati
- Integratori alimentari con sigillo rimosso
- Prodotti restituiti oltre il termine legale di 14 giorni
- Prodotti danneggiati dal cliente dopo la consegna
- Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, conformemente all’art. 59 del Codice del Consumo
3) Prodotti print-on-demand e abbigliamento
Alcuni articoli di abbigliamento possono essere realizzati tramite servizi di print-on-demand, ovvero prodotti dopo la conferma dell’ordine.
La semplice produzione su richiesta non esclude automaticamente il diritto di recesso del consumatore. Tuttavia, i prodotti personalizzati secondo le specifiche del cliente, ad esempio con testo, nome, immagine o richiesta grafica personalizzata, non possono essere restituiti né rimborsati, salvo difetto o non conformità.
Per gli articoli di abbigliamento non personalizzati, il reso potrà essere accettato solo se il prodotto è non indossato, non lavato, non danneggiato, privo di odori e restituito nella confezione originale.
4) Modalità di richiesta di reso
Per effettuare una richiesta di reso o rimborso, contatta il nostro servizio clienti via email:
📩 contact@bullburner.fr
Indicando chiaramente:
- Numero d’ordine
- Prodotto/i interessato/i
- Motivo della richiesta
- Se richiesto, una foto del prodotto con codice a barre visibile
Il nostro team ti comunicherà le istruzioni da seguire per il reso.
Nel caso di spedizione gestita tramite Logistica di Amazon (FBA), il reso potrà essere effettuato direttamente verso i magazzini Amazon secondo le istruzioni fornite.
5) Spese di reso e rimborso
Salvo errore imputabile a Bull Burner o prodotto difettoso/non conforme, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Bull Burner si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso.
6) Prodotto difettoso o non conforme
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto o non è conforme, ti invitiamo a contattarci tempestivamente inviando:
- 2–3 foto o un breve video che mostrino chiaramente il problema
- Numero d’ordine
📩 contact@bullburner.fr
Dopo verifica, ti indicheremo la procedura da seguire.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, tutte le spese di spedizione saranno a carico di Bull Burner.
7) Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza:
- Tramite l’icona di supporto presente sul sito
- Oppure via email: contact@bullburner.fr
Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti nel più breve tempo possibile.
